笑脸迎人还要“效”脸迎人

　　3月初，笔者到县社保局办理社会养老保险账户身份信息变更手续，可是从我提交各种证件资料及变更申请书至今，已经过去一个多月的时间了，期间也多次打电话咨询办理的进展情况，得到的均是还没有办好、领导还没有签字、让我再等等看之类的回复。对于这样的回答和办事风格，真是既无奈又无助。这是否就是政府部门办事效率低下的现实表现？

　　我国幅员辽阔，行政区域面积大。一些偏远的乡镇距县城少则几十公里，多则上百公里，就如笔者所在的乡离县城至少有80公里的距离，加之交通不便，所以进城办事特别麻烦。从坐上早班车到县城，再从汽车站赶到行政办公区，至少需要3个多小时的时间，一些年纪较大又不熟悉路的老年人赶到办事大厅估计上午上班时间已经结束了。而我们县城下午上班时间是两点半，一些回乡镇的末班车等排队办完事已经赶不上了。这就是一些偏远乡村老百姓进城办事的现实状况。所以提高政府办事效率，简化审批流程，是事关群众日常生活的切身事情。

　　政府某些部门办事效率低下，脸难看，事难办，不作为等问题，已经是这几年老生常谈的话题了，但笔者这算是切身经历了一次。这几年许多地方和部门也都出台了许多改进工作作风的措施和办法，实施种种改革、转变政府职能、创新政府工作，但却仍有极少数地方和部门存在这样的问题。局长今天不在、领导还没有签字、办事的谁谁下乡搞扶贫去了。少一些这样的推诿，多一点工作的积极主动性，或许我们的事情早就办好了。

　　出台任何政策规定，最终的落实还需要办事同志的执行，再科学合理的政策规定，缺少好的执行者，也是一纸空文。办事人员缺乏责任心和敬业精神，上班的时候喝茶聊天看新闻就很有时间，群众要办事就很急躁，脸难看，不把群众要办的事放在心上。要认识到，我们的权利来自于民，属于人民，所以必须树立正确的权利观和群众观，树立宗旨服务意识，把人民赋予的权利服务于人民。

　　其二，提高办公工作效率，还需要监督机制的保障，要把督促检查制度落到实处。督查工作能有效地增强执行力，确保政令畅通。也是把各项改革措施和办法落实的有力举措。办公室人员要把对窗口服务部门的督促检查作为一项经常性的工作抓紧抓实抓到位，要坚持原则，严格监督，切实增强督查实效。

　　所以，愿我们的工作人员多一份责任心和敬业精神，多一点执行力和工作的积极主动性；监督部门切实做到坚持原则，严格督查，全面提高工作效率，让群众办事变得更加简便快捷。

　　（作者：四川梓潼 楠乡子）